République bananière

La ligne Internet du service technique a été suspendue, parce que le règlement de la facture n'est pas parvenu manifestement. Je téléphone à France Télécom. Pendant la longue mise en attente, je parcours quelques blogs. Puis j'ai enfin un "conseiller" au bout du fil.

"Bonjour, c'est la mairie de ..., voilà, une de nos lignes a été suspendue alors que nous avons payé la facture, mais actuellement le mandat est à la trésorerie et nous ne pouvons rien faire pour hâter le règlement...

- Quel est votre numéro de client ? Un instant... Ah d'accord, les %!§¨&$ ! Les.. hum hum... Ces cons-là, ils ont oublié de vous mettre en "collectivité". Bon, je vais maquiller votre fiche... voilà... Bon, alors voilà ce que vous allez faire : vous allez appeler au 0 800 ..., vous leur dites "bonjour, ici la mairie de ... Comment ? C'est un scandale, nous sommes une collectivité et vous nous coupez la ligne ?" Entre temps, j'aurai eu le temps de bidouiller votre compte et ils verront bien que vous êtes une collectivité, ils vont pouvoir rétablir votre ligne. D'accord ?"

C'est tout juste s'il n'a pas rajouté "ma petite dame" et nous avons raccroché en rigolant de notre petit arrangement.

Le technicien envoyé par France Télécom (3)

Il me raconte que dans son boulot il rencontre fréquemment des gens énervés, à la limite de l'hystérie.

"Tenez, par exemple, l'autre jour, j'ai eu une dame, une bouchère de XXX, qui m'a agressé, elle m'a poussé dehors, comme ça (il mime le geste de pousser quelqu'un dans le dos), violemment, alors moi j'ai littéralement pété un câble, je lui ai dit : Madame, ça suffit, vous arrêtez, vous allez chercher votre mari et moi je l'encule devant vous, et après je vous encule aussi, et quand vous allez voir le sang vous comprendrez ce que vous me faites là. Et alors elle a arrêté net, elle s'est tournée vers les gens autour, elle a demandé des témoins et il y en a un qui a dit que c'était elle qui avait commencé à m'agresser, alors d'un coup elle n'a plus rien dit."

Le technicien envoyé par France Télécom (2)

Il parle sans arrêt pendant qu'il installe les trois connexions. De son travail qui l'oblige à faire des kilomètres pour installer des accès à Internet partout, des gens qui sont souvent agressifs parce qu'on leur a annoncé un délai d'intervention avant même qu'on lui ait passé la commande. Des 9 grèves en 8 mois - pas étonnant que cette prestation soit sous-traitée. Des prises de rendez-vous absurdes qui l'obligent à faire constamment des zigzags. Il était censé faire 50 km avant de revenir ici installer la troisième connexion.

Tout en parlant, il se penche et dévoile largement le haut de ses fesses et de son slip. 

Le technicien envoyé par France Télécom (1)

J'ai rendez-vous avec France Télécom pour l'installation d'Internet dans trois locaux différents. Le technicien arrive, énorme, dans un t-shirt et un jean défraîchis, les cheveux en bataille, une barbe de trois jours. En fait il s'agit d'un sous-traitant, il arrive de Paris où il a eu ses instruction à 8 heures, l'heure à laquelle je l'attendais alors qu'il avait encore deux heures de route. Il me salue comme si nous nous connaissions depuis toujours. Je propose de lui laisser la clef des locaux, mais il n'a pas le droit de rester seul chez un client, il faut que je l'accompagne. Nous montons dans sa voiture. Des paquets de cigarettes jonchent le sol et l'auto-radio émet France Culture en sourdine.

Dans le premier local, il commence à déballer la Livebox et à installer les câbles.

"Mais vous ne tenez pas en place, vous !

- Comment ?

- J'ai jamais vu une cliente tourner en rond comme ça. 

- Ah oui, c'est vrai... c'est que j'ai du boulot..."

L'installation est rapidement terminée.

"Ah ça y est, ça marche ? dis-je.

- Ca fonctionne, corrige-t-il avec un sourire."