Formation en management (2)

La formation se poursuit, et nous buvons les paroles de l'intervenant, par ailleurs psychologue du travail. Non, nous dit-il, le leader, le chef, le cadre n'est pas un démiurge, il ne sait pas tout, il ne peut pas tout, de par son simple statut de chef. Mais nous, nous voyons en lui un fournisseur de recettes, de trucs, de solutions miracles pour que tout aille bien au travail, chacun dans son service. Il détient la parole, il est forcément parfait, il peut résoudre tous les conflits.

Pendant la pause, il téléphone.

"Oui, bonjour, j'appelle pour ce week-end, tu te souviens que c'est moi qui ai la garde de la petite. C'est moi qui vient la chercher ou tu peux me la déposer ?"

Formation en management (1)

Nous participons pour deux jours à une formation en management. Autour de la table, dix chefs de service et cadres doivent se préparer à mener des entretiens d'évaluation de leurs agents, dans les prochaines semaines.

Nous entendons des phrases telles que :

"L'entretien est un moment d'écoute risquée : prendre le temps d'écouter l'autre, c'est courir le risque d'entendre ce qu'il a à dire, et donc de modifier sa façon de voir, car après on ne peut plus dire qu'on ne savait pas."

Des prises de conscience se font dans l'assistance. On se penche vers l'orateur comme pour mieux boire ses paroles, les pupilles écarquillées, des exclamations s'échappent parfois.